Terms & Conditions.

About these terms.

These Terms & Conditions cover use of the Lumiere Muses Studio website and the current customer loyalty programme. Confirmed services and rentals are also subject to the quotation, invoice and rental agreement provided for that booking. Please read those documents before confirming a booking. Nothing here removes rights or remedies that cannot be excluded under Malaysian law.

Enquiries, bookings and payment.

Website descriptions, availability and prices are general information and may change before confirmation. An enquiry does not itself confirm a booking. Equipment, dates, charges, payment requirements and rental conditions must be confirmed in writing. Cancellation, refund, late return, loss, damage and deposit arrangements follow the applicable confirmed booking or rental agreement; this page does not introduce additional charges or replace those arrangements.

How loyalty points are earned.

The current default is 1 point for each RM1 of eligible payment. Points are awarded once, after we record payment and an invoice is fully paid. Eligible payment is the service amount actually paid after discounts, including applicable tax and excluding refundable deposits. Partial payments do not earn points until the invoice is fully settled. We round down after applying the rate: RM128.50 at 1 point per RM earns 128 points.

Which rules apply.

The earning rate, minimum eligible spend and whether earning is enabled at the time payment completes determine the award. We will make changes to those rules available before they take effect for future payments. A payment completed while earning is disabled or below the minimum does not receive points later simply because settings change. Invoices already fully paid before the programme launched on 2 October 2026 do not receive automatic backdated points. Rate changes do not recalculate previously recorded awards.

Current availability and value.

Points are loyalty records, not money or a payment balance. Reward redemption, vouchers, transfers and cash conversion are not currently available. No particular reward or exchange value is promised. Automatic point expiry is not currently enabled. Any future redemption or expiry programme will have its own published conditions and notice before it takes effect.

Balances, corrections and refunds.

Each points change is recorded in a transaction history. Contact lumieremuses@icloud.com if a balance appears incorrect; include the relevant invoice number and avoid sending unnecessary payment details. We may correct an error or add a discretionary bonus through a recorded adjustment with a reason. Deductions cannot reduce the current balance below zero. Refunds and cancellations are handled under the applicable booking terms and statutory rights. Automatic refund-related point reversals are not yet available; any associated points correction requires manual review and explanation. Points do not replace a refund otherwise due.

Using the website.

Do not interfere with the website, misuse customer information, submit fraudulent records or attempt to access restricted administration areas without authorisation. Staff access is limited to authorised users; customers do not currently have a self-service points portal. Our original website text, design and branding, and third-party works displayed with permission, remain subject to their owners’ intellectual property rights.

Privacy and external services.

Our Privacy Statement explains customer, payment and loyalty records and your privacy choices. Links to WhatsApp, Google, Instagram or other services lead to services governed by their own terms and privacy notices. We do not control their content or availability.

Availability and legal rights.

We take reasonable care with website information but cannot promise uninterrupted or error-free access. Please contact us to resolve an error affecting a booking or points balance. These terms are governed by Malaysian law and do not exclude any mandatory consumer or data protection rights.

Changes and contact.

The date above identifies the current version. Updates will be published here and apply prospectively; they do not by themselves rewrite a confirmed booking or remove accrued statutory rights. For questions about these terms, contact lumieremuses@icloud.com.

本条款适用于哪些事项

本条款适用于 Lumiere Muses Studio 网站的使用及现行客户积分计划。已确认的服务或器材租借，还须遵守该笔预订所提供的报价单、发票及租借协议。请在确认预订前仔细阅读这些文件。本条款不影响马来西亚法律规定不得排除的权利或补救措施。

咨询、预订与付款

网站上的介绍、可预订情况及价格仅供参考，在预订确认前可能调整。咨询不代表预订已经确认。器材、日期、费用、付款要求及租借条件，均须以书面形式确认。有关取消、退款、迟还、遗失、损坏和押金的处理，以已确认的预订内容或相应租借协议为准。本页不会另加收费，也不会取代这些约定。

积分如何计算

目前的默认积分规则是：每支付 RM1 符合积分规则的费用，可获 1 积分。只有在我们记录付款、且发票已全额付清后，才会发放积分；每张发票只发放一次。用于计算积分的是折扣后实际支付的服务费用，包括适用税款，但不包括可退还的押金。部分付款须待整张发票付清后，才会发放积分。计算后的小数部分不计。例如，按每 RM1 获 1 积分计算，支付 RM128.50 可获 128 积分。

积分以哪一套规则计算

积分以付款完成时的规则计算，包括当时的积分比率、最低消费要求，以及积分发放功能是否已启用。规则如有更改，我们会在生效前公布，并适用于之后完成的付款。如果付款时积分功能未启用，或金额未达到最低要求，之后更改设置也不会因此补发积分。积分计划于 2026 年 10 月 2 日推出；在此之前已付清的发票不会自动补发积分。新的积分比率也不会改变之前已记录的积分。

积分用途与有效期

积分是客户积分计划的记录，不等同于现金或可用于付款的余额。目前暂不支持奖励兑换、礼券、积分转让或兑换现金，也不承诺任何特定奖励或兑换价值。积分目前不会自动到期。日后如推出兑换或到期规则，会在生效前公布相关条款及通知。

积分有误、调整与退款

我们会记录每一笔积分变动。如果您发现积分余额有误，请联系 lumieremuses@icloud.com，并提供相关发票编号。请勿发送与查询无关的付款资料。我们可以通过注明原因的调整记录，修正错误或酌情赠送额外积分。扣除积分后，余额不得低于零。退款和取消按适用的预订条款及法定权利处理。目前尚未提供退款后自动扣回积分的功能，相关调整须由人工审核，并说明原因。原本应退还的款项，不能用积分代替。

使用网站时的责任

请勿干扰网站运作、滥用客户资料、提交虚假记录，或未经授权尝试进入管理后台。后台仅供获授权的员工使用；目前未设客户自助管理积分的页面。网站原创的文字、设计和品牌内容，以及经许可展示的第三方作品，均受各自权利人的知识产权保护。

个人资料与外部链接

我们如何处理客户资料、付款及积分记录，以及您在个人资料方面可作出的选择，均在《隐私声明》中说明。点击 WhatsApp、Google、Instagram 或其他外部服务的链接后，将适用相应平台的条款及隐私声明。我们无法控制这些平台的内容，也无法保证它们随时可用。

网站使用与法律保障

我们会尽合理努力确保网站资料准确，但不能保证网站随时可用或完全没有错误。如果网站错误影响您的预订或积分余额，请联系我们处理。本条款受马来西亚法律管辖，不会排除任何依法必须保障的消费者或个人资料保护权利。

条款更新与联系我们

本条款的更新日期列于上方。后续修改会在本页公布，并只适用于生效后的事项；不会仅因本页更新，就更改已确认的预订内容，或剥夺您已享有的法定权利。如对本条款有疑问，请联系 lumieremuses@icloud.com。

Tentang terma ini.

Terma & Syarat ini meliputi penggunaan laman web Lumiere Muses Studio dan program kesetiaan pelanggan semasa. Perkhidmatan dan sewaan yang telah disahkan juga tertakluk pada sebut harga, invois dan perjanjian sewaan yang diberikan bagi tempahan tersebut. Sila baca dokumen berkenaan sebelum mengesahkan tempahan. Terma ini tidak mengetepikan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

Pertanyaan, tempahan dan pembayaran.

Penerangan, ketersediaan dan harga di laman web ialah maklumat umum dan boleh berubah sebelum pengesahan. Pertanyaan dengan sendirinya tidak mengesahkan tempahan. Peralatan, tarikh, caj, keperluan pembayaran dan syarat sewaan mesti disahkan secara bertulis. Urusan pembatalan, bayaran balik, pemulangan lewat, kehilangan, kerosakan dan deposit mengikut tempahan yang telah disahkan atau perjanjian sewaan yang berkenaan; halaman ini tidak mengenakan caj tambahan atau menggantikan urusan tersebut.

Cara mata kesetiaan diperoleh.

Kadar lalai semasa ialah 1 mata bagi setiap RM1 bayaran yang layak. Mata diberikan sekali sahaja, selepas kami merekodkan bayaran dan invois dibayar sepenuhnya. Bayaran yang layak ialah jumlah perkhidmatan yang benar-benar dibayar selepas diskaun, termasuk cukai yang berkenaan dan tidak termasuk deposit yang boleh dipulangkan. Bayaran sebahagian tidak memperoleh mata sehingga invois dijelaskan sepenuhnya. Kami membundarkan ke bawah selepas menggunakan kadar tersebut: RM128.50 pada kadar 1 mata bagi setiap RM memperoleh 128 mata.

Peraturan yang terpakai.

Pemberian mata ditentukan oleh kadar perolehan mata, perbelanjaan minimum yang layak dan sama ada perolehan mata diaktifkan pada masa pembayaran diselesaikan. Kami akan memaklumkan perubahan peraturan tersebut sebelum ia berkuat kuasa bagi pembayaran akan datang. Pembayaran yang diselesaikan ketika perolehan mata dinyahaktifkan atau di bawah jumlah minimum tidak akan menerima mata kemudian semata-mata kerana tetapan berubah. Invois yang telah dibayar sepenuhnya sebelum program dilancarkan pada 2 Oktober 2026 tidak menerima mata secara retrospektif dan automatik. Perubahan kadar tidak mengira semula mata yang telah direkodkan.

Ketersediaan dan nilai semasa.

Mata ialah rekod kesetiaan, bukan wang atau baki pembayaran. Penebusan ganjaran, baucar, pemindahan dan penukaran kepada wang tunai belum tersedia pada masa ini. Tiada ganjaran tertentu atau nilai pertukaran dijanjikan. Luput mata secara automatik belum diaktifkan. Sebarang program penebusan atau luput pada masa hadapan akan mempunyai syarat yang diterbitkan dan notisnya sendiri sebelum berkuat kuasa.

Baki, pembetulan dan bayaran balik.

Setiap perubahan mata direkodkan dalam sejarah transaksi. Hubungi lumieremuses@icloud.com jika baki kelihatan tidak betul; sertakan nombor invois berkaitan dan elakkan menghantar butiran pembayaran yang tidak diperlukan. Kami boleh membetulkan kesilapan atau memberikan bonus mengikut budi bicara melalui pelarasan yang direkodkan berserta sebabnya. Potongan tidak boleh menjadikan baki semasa kurang daripada sifar. Bayaran balik dan pembatalan dikendalikan mengikut terma tempahan yang berkenaan dan hak berkanun. Pembalikan mata secara automatik yang berkaitan dengan bayaran balik belum tersedia; sebarang pembetulan mata berkaitan memerlukan semakan manual dan penjelasan. Mata tidak menggantikan bayaran balik yang sepatutnya diberikan.

Penggunaan laman web.

Jangan mengganggu laman web, menyalahgunakan maklumat pelanggan, menyerahkan rekod palsu atau cuba mengakses bahagian pentadbiran terhad tanpa kebenaran. Akses kakitangan terhad kepada pengguna yang diberi kuasa; pelanggan belum mempunyai portal layan diri untuk mata. Teks, reka bentuk dan penjenamaan asal laman web kami, serta karya pihak ketiga yang dipaparkan dengan kebenaran, kekal tertakluk pada hak harta intelek pemilik masing-masing.

Privasi dan perkhidmatan luar.

Notis Privasi kami menerangkan rekod pelanggan, pembayaran dan kesetiaan serta pilihan privasi anda. Pautan ke WhatsApp, Google, Instagram atau perkhidmatan lain membawa anda ke perkhidmatan yang tertakluk pada terma dan notis privasi masing-masing. Kami tidak mengawal kandungan atau ketersediaannya.

Ketersediaan dan hak undang-undang.

Kami mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan maklumat laman web tepat, tetapi tidak dapat menjanjikan akses tanpa gangguan atau tanpa kesilapan. Sila hubungi kami untuk menyelesaikan kesilapan yang menjejaskan tempahan atau baki mata. Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan tidak mengecualikan sebarang hak pengguna atau perlindungan data yang mandatori.

Perubahan dan hubungan.

Tarikh di atas mengenal pasti versi semasa. Kemas kini akan diterbitkan di sini dan terpakai untuk masa hadapan; kemas kini itu sendiri tidak mengubah tempahan yang telah disahkan atau mengetepikan hak berkanun yang telah terakru. Untuk pertanyaan tentang terma ini, hubungi lumieremuses@icloud.com.